Omgaan met verbale agressie

Omgaan met agressie is een belangrijk aspect als we het hebben over een prettige werksfeer. Veel mensen vergeten vaak dat verbale agressie minstens even erg, of soms zelfs erger kan zijn dan fysiek geweld. Omgaan met agressie lijkt iets heel makkelijks, maar het is vaak moeilijk, omdat het ook zo moeilijk te detecteren is. Als we het bijvoorbeeld hebben over verbale agressie op het werk, dan komt dit vaker voor dan dat wij denken. Mensen denken bij verbale agressie namelijk eigenlijk altijd aan schelden, maar dit hoeft helemaal niet persé. Je kunt ook iemand op een hele vervelende manier delegeren, waarbij je niet eens hoeft te schelden. Omgaan met agressie is iets wat je kunt leren en je kunt andermans gevoelens hiermee vaak ook relativeren. Als eerste moet je proberen om goed te luisteren naar wat iemand anders zegt. Hij of zij gaat zich hierbij gehoord voelen en dan voelt de persoon in kwestie zich vaak beter begrippen. Probeer ook echt contact te maken met iemand en kijk tijdens het gesprek niet telkens de andere kant op. Dit kan ook agressie opwekken bij de persoon. Tip 3 bij het omgaan met agressie is het tonen van begrip. Op deze manier zal de persoon zich begrepen voelen en wordt hij vaak vanzelf al iets rustiger van geest. Daarnaast is het ook heel erg belangrijk bij omgaan met agressie om assertief te zijn. Deze twee lijken misschien wel een beetje op elkaar, alleen het verschil is dat je met assertief zijn je mening, gevoelens en gedachten uit op een manier zodat deze respectvol is voor beide partijen. Bij agressiviteit probeer je iets te bewerkstelligen door middel van boosheid en bij assertiviteit probeer je vooral je eigen gevoelens te relativeren. Kijk voor meer informatie over omgaan met agressie en met verbale agressie op de website of neem contact met ons op als je hier meer over wilt weten.